¡CXBlog os desea una Feliz Navidad y Año Nuevo! 🎄✨ Gracias por ser parte de nuestra comunidad. ¡Felices Fiestas! ----- A equipa do CX Blog deseja-lhe um Feliz Natal e um Próspero Ano Novo! 🎄✨ Obrigado por fazer parte da nossa comunidade. Festas Felizes!

Novo blogger no CX Blog!🙌 Rui Pinto, Responsável de Vendas e Canais de Distribuição da Keepwells (uma marca Sonae MC). Com experiência de mais de 20 anos nas áreas de BPO's e Customer Service, Rui é agora parte da comunidade do CX Blog. Bem-vindo!👏 👉 cxblog.com/pt-pt/author/r…

¡Nuevo artículo en CXBlog por José Francisco Rodríguez, Presidente de AEERC! Descubre las principales tendencias en experiencia del cliente para 2024 y cómo transformarán el panorama empresarial. 🚀 Lee más: cxblog.com/es/las-princip…

Descubre la mejor opción para tu empresa en el último artículo de Roberto Robles sobre sistemas On Premise y Cloud Computing. No te lo pierdas👇 cxblog.com/es/el-gran-dil…

Descubre el impacto de la IA en el mundo empresarial y cómo está transformando la experiencia del cliente. 🚀 Jose Luis Delmas, Director de Customer Experience, Insights and Analytics LATAM & Spain en Madison, comparte su reflexión en CX Blog👉 cxblog.com/es/puede-la-in…

Hacia dónde van las empresas de BPO? Descubre las tendencias y necesidades del #ContactCenter en este artículo de Laurent Etcheverry en CX Blog. Lee más 👉 cxblog.com/es/hacia-donde…

Ana Buxó de Asociación CEX reflexiona sobre la discriminación por edad en el trabajo en su último post. Descubre cómo el Contact Center se convierte en un oasis para todas las edades. Lee más: cxblog.com/es/desafiando-…

Santiago Muñoz-Chápuli, Presidente Ejecutivo de ON SOLUCIONES, desmitifica los temores asociados al uso de la IA Generativa en el Contact Center, presentando aplicaciones prácticas para gestionarlos con éxito. 🎯 ¡Artículo completo aquí! 👇 cxblog.com/es/uso-pratico…

IA en el Contact Center: ¿Revolución o Evolución? 🤔 Oscar Sanchez Martinez, de Securitas Direct by Verisure, destaca los beneficios de la IA, pero también cómo medir su éxito. 📊 Para consejos sobre su implementación exitosa, consulta aquí: 👇 cxblog.com/es/la-ia-en-el…

Marzo es el mes de Premios Fortius.🏆 Hablamos con dos ganadores, Vitor Albuerne y Eva Cepeda, para conocer su experiencia y el impacto del premio en sus carreras. 🗣️ ¡Conoce más aquí! 👉cxblog.com/es/entrevista-…

Los Premios Fortius son especiales, pero las personas que los hacen posibles son increíbles. 🙌 Conoce a uno de los ganadores, Vitor Albuerne, Responsable de Ventas de Telemarketing en TotalEnergies, que compartió con CX Blog lo que significan para él los Premios Fortius.

La gestión del talento es crucial en todos los sectores, incluido el de los Contact Centers. Descubre cómo hacerlo eficazmente en el artículo de Esmeralda Mingo Garcia, Directora General de Zelenza CEX. Lee el artículo completo aquí.👉 cxblog.com/es/una-nueva-g…

Esta frase de Alejandro González Bedoya, es parte de un artículo en el que cuestiona si la Inteligencia Artificial realmente nos acerca a los KPIs en los Contact Centers. 🤖 Puedes leer el artículo completo aquí. 👉 cxblog.com/es/de-verdad-l…

Descubre cómo la Inteligencia Artificial Generativa está revolucionando la forma en que operamos y escuchamos al cliente. 🚀👂 Lee el artículo de CX Blog aquí. 👉cxblog.com/es/impulsando-…

Los profesionales de gestión de cobros e impagos tienen habilidades únicas y una orientación centrada en el cliente, lo que les distinguen como la “élite” en este sector de los Contact Centers. Descubre cómo gestionar estos talentos. 👉 cxblog.com/es/si-existen-…

En ventas, no todo se reduce al resultado final. Descubre cómo medir el esfuerzo comercial de manera efectiva con el pipeline y el ratio de conversión en nuestro artículo escrito por Marta Lopez, Chief Commercial Officer de Webhelp Spain, en CX Blog. 📊👉 cxblog.com/es/la-insoport…

La voz está transformando el servicio al cliente y soporte técnico. 🎙️ Contxi Fajardo, CEO de Bee Calling, explica cómo la IA empodera a los agentes para resolver problemas complejos. Descubre más.👇 cxblog.com/es/el-ascenso-…

Esta frase de Ana Buxó, Secretaria General de Asociación CEX, pertenece a uno de sus artículos, donde destaca el compromiso de la industria de Contact Center con el bienestar emocional de sus equipos. 🤝👨🏻‍💻 Descubre más aquí. 👉 cxblog.com/es/bienestar-e…

Dejar huella en la sociedad! 🙌 Artículo por Alejandro González Bedoya sobre el compromiso social empresarial. No te lo pierdas. 👉cxblog.com/es/dejemos-imp…

Descubre cómo Marta López, Chief Commercial Officer de Concentrix Webhelp, ofrece consejos sobre la adaptación de un protocolo hospitalario para transformar el diseño de soluciones y el cálculo de precios en el sector de Contact Center. 👉cxblog.com/es/never-event…